משרד הבריאות מפרסם את סקר חווית המטופל, שנועד להעריך את חווית האשפוז מנקודת מבטו של המטופל ולזהות את הגורמים המשפיעים ביותר על שביעות רצון ואמון במערכת הבריאות.
הסקר משמש ככלי ניהולי ולמידה להנהגת המשרד והנהלות בתי החולים. הוא משקף גישה מערכתית המקדמת למידה, מזהה פערים, שומרת על הישגים, משפרת ביצועים ומטפחת תחרות בריאה – כל אלה מניעים שיפור מתמיד ומשפרים את איכות שירותי הבריאות.
בסקר חווית המטופל במחלקות אשפוז בבתי חולים שערך משרד הבריאות, 86% מהמטופלים בבתי חולים כלליים שהשתתפו בסקר השיבו "במידה רבה מאוד" או "במידה רבה מאוד" לשאלה: "באיזו מידה הרגשתם שאתם בידיים טובות במהלך אשפוזכם?". בנוסף, 81% הביעו שביעות רצון גבוהה מחווית האשפוז הכוללת שלהם. הציון המורכב הלאומי בכל מדדי הסקר עמד על 82%, בדומה לציון מהסקר הקודם שנערך בשנת 2021.
הממצאים מראים גם כי יחסים בין-אישיים ואיכות התקשורת עם צוותי הבריאות משפיעים יותר על חווית האשפוז מאשר תנאים פיזיים או מתקנים.
זהו הסקר החמישי שנערך על ידי משרד הבריאות, בין נובמבר 2024 למרץ 2025. הסקר הראשון נערך בשנת 2014, והאחרון לפניו היה בשנת 2021.
הסקר נועד לשפר באופן מתמיד את מערכת הבריאות, כולל את חווית המטופל. כדי להפוך אותו לכלי פרקטי לניהול בתי חולים, כל בית חולים קיבל השנה דוח סיכום הכולל את ציוניו הרלוונטיים לפי מדדי חווית מטופל, השוואות בין סוגי מחלקות שונים ועוד.
ממצאים נוספים מהסקר כוללים את מדד "אדיבות וכבוד", שקיבל ציון 84%; מדד "תהליך השחרור", שזכה לציון 83%; מדד "שירות ללא מאמץ", שקיבל 78%; ומדד "תנאים פיזיים וסביבה", שזכה לציון 76%. בין המרכזים הרפואיים העל-אזוריים, המרכז הרפואי סורוקה השיג את הציון הכולל הגבוה ביותר; בין בתי החולים הגדולים, המרכז הרפואי מאיר דורג ראשון; המרכז הרפואי כרמל הוביל בין בתי החולים הבינוניים; ובית החולים לניאדו דורג ראשון בין בתי החולים הקטנים.
בשנים האחרונות, שירות המטופל וחוויתו הפכו למרכזיים יותר ויותר במערכת הבריאות. בתי חולים בישראל מכירים כיום בכך שזהו לא רק ערך חשוב בפני עצמו, אלא גם גורם מפתח המשפיע על המטופל בשלמותו – כולל ההחלמה והריפוי הקליני.
ד"ר ספי מנדלוביץ', סמנכ"ל משרד הבריאות: "הסקר נועד לשפר באופן מתמיד את מערכת הבריאות, ובפרט את חווית המטופל, מתוך אמונה שתחושותיו ותפיסותיו של המטופל הם מרכיבים חיוניים באיכות הטיפול. סקר זה – שעודכן ושופר משמעותית מאז קודמו, תוך שיתוף פעולה הדוק עם בתי החולים – משקף גישה מערכתית. אנו מחויבים לשיפור מתמשך כדי להמשיך ולספק טיפול רפואי מצוין, בכבוד ובנתינה לכל אדם."
עופר זילברטל, ראש חטיבת שירות לציבור במשרד הבריאות: "סקר חווית המטופל מראה כי איכות היחסים האנושיים והמקצועיים בין הצוות למטופלים היא הגורם המרכזי לחווית אשפוז חיובית. לא רק שהתייחסות אישית מוערכת מאוד על ידי המטופלים, אלא שהיא גם הגורם העיקרי המשפיע על שביעות הרצון הכוללת. משרד הבריאות רואה בכך הוכחה מעודדת לכך שגם בתנאים פיזיים ותפעוליים מאתגרים, האלמנט האנושי נותר הגורם המשמעותי ביותר."