מראשית המערכה, מערך בריאות הנפש במשרד הבריאות פועל להעניק מענה מותאם לכלל האוכלוסיות בארץ. מערך זה, בדומה לשאר מערכת הבריאות, התאים את פעילותו למצב החירום על בסיס שלושה עקרונות: היערכות תפעולית מיידית – לרבות שגרת חירום מלאה; המשכיות תפקודית לאומית ומענה לכל תרחיש. במסגרת זו מופעלים שירותים ציבוריים, כגון מוקדי קופות החולים, המרכז הלאומי לחוסן הפועל 24/7 ועוד.
כעת, משרד הבריאות, בשיתוף עמותות ער"ן וסהר – סיוע והקשבה אונליין, משיק מערך תמיכה נפשית משלים לכוחות הביטחון וההצלה (המגיבים הראשונים) ובני משפחותיהם. היוזמה נועדה להעניק תמיכה רגשית אנונימית ונגישה 24/7, המותאמת לאתגרים הייחודיים של כוחות הביטחון וההצלה ובני משפחותיהם, במטרה לחזק את החוסן האישי ולמנוע התנהגויות סיכון והתנהגויות אובדניות.
בתקופה זו, המאופיינת בעצימות תפעולית גבוהה וחשיפה ממושכת לאירועים קיצוניים, כוחות הביטחון וההצלה נמצאים בחזית העשייה. הספרות המקצועית מצביעה על כך שרבים מהם נמנעים מפנייה לסיוע במסגרת הארגונית, מחשש לפגיעה בדימוי המקצועי או בסיכויי הקידום – מחסומים שעלולים להוביל לשחיקה ובמקרים קיצוניים אף להתנהגויות אובדניות.
המערך החדש יופעל על ידי מתנדבים שעברו הכשרה ייעודית להבנת עולם התוכן הביטחוני והדילמות האופייניות למשרתים. השירות מבוסס על אנונימיות וסודיות מלאה ופתוח גם לבני משפחה, מתוך הבנה שחוסן ביתי משפיע ישירות על תפקוד איש השירות.