מאז פרוץ המלחמה, מערך בריאות הנפש של משרד הבריאות פועל למתן תמיכה מותאמת לכלל האוכלוסיות בארץ. בדומה לשאר מערכת הבריאות, הוא התאים את פעילותו למצב החירום על בסיס שלושה עקרונות: היערכות מבצעית מיידית – לרבות שגרת חירום מלאה; המשכיות שירותים ארצית; והיערכות לכל תרחיש. כחלק ממאמץ זה, זמינים לציבור שירותי תמיכה, לרבות קווי תמיכה של קופות החולים והמרכז הלאומי לחוסן, הפועלים מסביב לשעון.
כעת, משרד הבריאות, בשיתוף עמותות ער"ן וסהר, משיק שירות תמיכה נוסף בבריאות הנפש לאנשי ביטחון וחירום (כוחות ראשונים) ובני משפחותיהם. היוזמה מעניקה תמיכה רגשית אנונימית ונגישה 24/7, המותאמת לאתגרים הייחודיים העומדים בפני אנשי ביטחון וחירום ובני משפחותיהם. מטרתה לחזק את החוסן האישי ולסייע במניעת מצבי סיכון, לרבות אובדנות.
בתקופה זו של עצימות מבצעית גבוהה וחשיפה ממושכת לאירועים קיצוניים, אנשי ביטחון וחירום נמצאים בחזית. מחקרים מקצועיים מראים כי רבים נמנעים מפנייה לסיוע במסגרות הארגוניות שלהם, מחשש לפגיעה בתדמית המקצועית או בקידום הקריירה. חסמים אלו עלולים להוביל לשחיקה, ובמקרים חמורים אף להתנהגות אובדנית.
השירות החדש יאויש על ידי מתנדבים שעברו הכשרה ייעודית להבנת סביבת הביטחון והדילמות הנפוצות העומדות בפני המשרתים. השירות אנונימי וסודי לחלוטין ופתוח גם לבני משפחה, מתוך הבנה כי חוסן משפחתי משפיע ישירות על רווחתם ותפקודם של המשרתים.