מאחורי הקלעים, אגף טכנולוגיות מידע ומערכות מידע במשרד התיירות פעל לקידום המשרד באמצעות חדשנות טכנולוגית, שירותים דיגיטליים מתקדמים ותשתיות מידע המכניסות את פעילות הממשלה לעידן חדש.
שוחחנו עם ליאור אשכנזי, מנהל בכיר טכנולוגיות מידע ומערכות מידע במשרד התיירות, על השנה החולפת וכן הצצנו עמו אל השנה הקרובה.
ליאור, נתחיל בסיכום קצר של השנה החולפת. מה היו ההישגים המרכזיים של האגף בשנת 2025?
הצלחנו ליצור שינוי עמוק ומקיף בתשתיות ובשירותים הדיגיטליים של משרד התיירות, תוך שמירה על פעילות רציפה בישראל ובחו"ל. השקנו והטמענו מערכות מתקדמות בתחומים חיוניים כגון תערוכות, תשתית, החזרי מע"מ, הכשרות מקצועיות, חדר מצב תיירות ומערכת מלונאות. כל המערכות פועלות על בסיס טפסים מקוונים, ניהול קשרי לקוחות, שירותי אינטרנט מתקדמים וענן.
במקביל, ביצענו דיגיטציה של תהליכים ידניים, חיזקנו את הבקרה והשקיפות, ושיפרנו את חוויית המשתמש ואת יכולתם של היחידות המקצועיות לפעול ביעילות רבה יותר.
אחד הצעדים הבולטים היה המעבר לפלטפורמת CRM חדשה. מדוע זה היה מהלך כה משמעותי?
בחרנו לעבור ל-Salesforce מתוך רצון לאחד תשתיות מידע ולשפר באופן משמעותי את ניהול הקשרים עם שותפינו המקצועיים. המערכת החדשה מאפשרת תהליכי שירות ובקרה מתקדמים, התאמה לרגולציה ממשלתית, ותשתית נוחה לפיתוחים עתידיים. זהו מעבר מערכתי הדורש לא רק טכנולוגיה, אלא גם הכשרת עובדים, שינוי תרבות ארגונית והטמעה הדרגתית. זהו צעד שמציב את המשרד בחזית השירות הממשלתי בישראל.
אבטחת הסייבר הפכה בשנים האחרונות לאתגר אסטרטגי עבור כל גוף ציבורי. כיצד פעלתם בתחום זה בשנת 2025?
אכן, ולכן אבטחת הסייבר ואבטחת המידע היו בראש סדר העדיפויות שלנו. בשנת 2025, יישמנו באופן שיטתי הנחיות ממשלתיות, חיזקנו את שכבות ההגנה של המשרד, והטמענו פתרונות מתקדמים כגון מערכות ניטור ומניעת חדירות, בדיקות חדירות, פיתוח מאובטח וכלי סניטציה לקבצים.
הפעולות שביצענו כללו הן את המטה בישראל והן את משרדינו בחו"ל, והקפדנו שכל הפעולות יבוצעו בשקט, בשליטה, וללא פגיעה בעבודת המשרד השוטפת. אבטחת מידע טובה אינה רק הכרח טכני, אלא חלק אינטגרלי מהאמון שהציבור נותן בנו.
כיצד באה לידי ביטוי פעילות האגף ביחס למשרדי התיירות בעולם?
המשרדים מהווים חלק אינטגרלי מהאסטרטגיה שלנו. השנה, ביצענו תהליך יסודי של הסדרת כל הפעילויות הדיגיטליות של המשרדים. זה כלל החל מתשתיות טכנולוגיות, דרך אבטחת מידע, ועד תקשורת אפקטיבית עם גורמי תיירות מקומיים. הפעלנו מערכות המבטיחות בקרה ותיאום שוטפים עם מטה המשרד, כולל באמצעות הטמעת מערכת Monday לניהול משימות וחיזוק השקיפות. זה מאפשר לנו לפעול באותה רמת איכות ואבטחה בירושלים כמו בלוס אנג'לס, ניו דלהי ומוסקבה.
ומה צפוי לנו בשנה הקרובה? האם כבר יש תוכניות לשנת 2026?
בהחלט. שנת 2026 צפויה להיות קפיצת מדרגה נוספת. נרחיב את השימוש בבינה מלאכותית לשיפור תהליכים פנימיים של המשרד וגם כחלק ממערכות השיווק שלנו.
נקים קהילת חדשנות טכנולוגית שתאגד יזמים, סטארט-אפים, חוקרים וגופי תיירות. זו תהיה פלטפורמה לשיתופי פעולה המתמקדים בפיתוח פתרונות יצירתיים לתעשיית התיירות.
החזון שלנו הוא לראות את הטכנולוגיה לא רק ככלי ניהולי, אלא כמנוע צמיחה המניע שינוי אמיתי. תחת הנהגתו של השר חיים כץ, אנו שואפים למצב את התיירות הישראלית בחזית החדשנות העולמית.
נושאים קשורים
