רקע:
הרשות קיבלה תלונות צרכנים נגד החברה, ובעקבות כך פתחה בחקירה.
החברה נקראה בעבר "קלב פור יו פיתוח עסקי בע"מ", ומינואר 2023 היא נקראת "סופר ווין 2009 בע"מ".
החברה מפעילה מועדון לקוחות להגרלות קבוצתיות ואישיות ומפעילה אתר אינטרנט בכתובת www.club4u.co.il.
החברה מציגה עצמה כמסייעת לצרכנים במילוי טופס ההגרלה, שליחתו ובדיקתו, תמורת דמי מנוי חודשיים בתשלום.
שיטת פעולה של החברה:
החברה פונה לצרכנים וטוענת בפני כל צרכן כי נבחר מתוך מאגר וזכה בהטבה מיוחדת שרק הוא זכאי לה, וכי זכה בהגרלה או נבחר במסגרת מדגם כלשהו להיות "לקוח פרומו" – סטטוס זה אמור להעניק לו את הזכות לרכוש את המנוי במחיר המוצע על ידי החברה, ובתמורה, הוא מתבקש להמליץ על החברה ללקוחות אחרים.
ממצאי חקירת הרשות:
- החברה יצרה מצג שווא כאילו הצרכן זכה בפרס או הטבה אחרת שהייתה זמינה רק לחלק מהלקוחות, אף על פי שלא היה פרס או הטבה בפועל, שכן החברה לא ערכה כלל הגרלות או מדגמים, ולמעשה כל צרכן יכול היה לקבל את שירותי החברה במחירים אלו.
- החברה הטעתה בנוגע למחיר העסקה ותנאיה. לעיתים החברה לא שלחה את הצירופים האישיים שסיפקו המשתתפים למפעל הפיס לצורך השתתפות בהגרלות בהתאם לתנאי המנוי שרכשו.
- החברה הטעתה צרכנים בכך שלא גילתה לצרכנים במהלך שיחת השיווק את כל הפרטים בנוגע למחיר העסקה ותנאיה. החברה לא ציינה כי היא גובה עמלה של 10% מרווחי הצרכן, כי מחיר המנוי עשוי להשתנות מעת לעת, וכי יכולות להיות מעל 8 הגרלות בחודש, עבורן הצרכן יחויב פעמיים באותו חודש. בנוסף, חלק מהצרכנים לא קיבלו הודעה כי מדובר בכרטיסי הגרלה עם טורים משותפים לצרכנים אחרים, כך שאם זכו, הזכייה תחולק לפי מספר הזוכים.
- החברה לא גילתה לצרכנים במהלך שיחת השיווק את כל הפרטים שיש לגלות בעת שיווק מרחוק, כגון פרטים בנוגע לזכות ביטול העסקה, מספר זיהוי החברה וכתובתה.
סעיפי חוק הגנת הצרכן שהופרו:
- סעיף 3(ב)(9) – יצירת מצג לצרכן, כי קיימת הטבה כלשהי כאשר בפועל אין הטבה, מהווה השפעה בלתי הוגנת.
- סעיף 2(א) – אוסר על מסירת מידע העלול להטעות צרכן בכל עניין מהותי.
- סעיף 14ג(א) – אי גילוי פרטים שיש לגלות בעת שיווק מרחוק.
קובי שריזקן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן:
"הצגת מצג שווא של זכייה או הטבה, כאשר הדבר אינו אמת, מהווה פגיעה חמורה בצרכנים וניצול של אמונם. ממצאי החקירה חושפים דפוס פעולה מטעה, הכולל הסתרת מידע מהותי בנוגע לתנאי העסקה, מחיר העסקה ואופן ההשתתפות בהגרלות. הרשות לא תשלים עם התנהלות שכזו ותמשיך לפעול בנחישות נגד עסקים המטעים צרכנים ופוגעים בזכויותיהם הבסיסיות."