סקר בנק ישראל: שביעות רצון לקוחות יציבה, תפיסת ההוגנות יורדת
סקר בנק ישראל: שביעות רצון הלקוחות יציבה על 56%, אך תפיסת ההוגנות ירדה ל-58% על רקע עמלות וריביות גבוהות במערכת הבנקאית בישראל.
ירושלים, 11 בפברואר 2026 (TPS-IL) – סקר של בנק ישראל בנוגע לשביעות רצון הציבור ממגזר הבנקאות מצא כי בעוד 56% מהלקוחות היו ממליצים על הבנק שלהם, תפיסת ההוגנות ירדה מ-61% ל-58%.
סקר שביעות רצון לקוחות משקי בית לשנת 2025 של בנק ישראל מצא כי 91% משתמשים בעיקר בשירותים דיגיטליים ובטלפון, כאשר רק ארבעה אחוזים מסתמכים בעיקר על סניפים פיזיים. שביעות הרצון מהבנקאות הדיגיטלית נותרה גבוהה, כ-90%, שביעות הרצון מהסניפים עלתה ל-82%, ושביעות הרצון משירות טלפוני נותרה על 75%.
מתוך 4,000 לקוחות בנק ישראלים שנסקרו, עמלות וריביות גבוהות צוינו כחששות עיקריים בנוגע להוגנות. בנקים קטנים גברו על מוסדות גדולים יותר במדדי שביעות רצון לקוחות.
