ניר ינובסקי-דגן עומד בראש יחידת החדשנות, הנתונים והבינה המלאכותית בסוכנות הדיגיטלית הלאומית של ישראל.
שתי כתבות לוכדות את המצב המוזר של שוק העבודה בשנת 2025. מצד אחד, אנשים נדרשים לפעול כמו מכונות. מצד שני, מכונות מתוכננות לעבור כבני אדם.
הכתבה הראשונה עוסקת ב-Build.AI, סטארט-אפ שפיתח כלי AI המבטיח ליצור אפליקציות במהירות. ההייפ היה עצום. אך כך גם האכזבה כשהאמת נחשפה. מאחורי מה שנקרא AI עמד צוות של מאות מתכנתים אנושיים בהודו. כאשר משתמש הגיש בקשה, מפתחים אלו ניגשו במהירות לעבודה, והמוצר המוגמר הוצג כתוצאה של בינה מלאכותית. כל עוד האשליה נמשכה, הלקוחות והמשקיעים היו מרוצים. אך כאשר התברר שהאינטליגנציה כלל אינה מלאכותית, החברה קרסה.
הכתבה השנייה מגיעה מסקר של מקינזי, המציג את המצב ההפוך. בטכנולוגיה, מצפים מעובדים להתנהג כמו רובוטים. אך במגזרים אחרים, רובוטים עושים את העבודה בעוד אנשים מתחזים כאילו זו עבודתם. הסקר מצא שעובדים משתמשים בכלי AI בתדירות גבוהה בהרבה מכפי שמנהליהם מודעים לה. מנהלת עשויה לחשוב שצוותה יצר מצגת, בעוד שבמציאות היא הוכנה על ידי AI. מצפים מהעובדים להסתיר את הסימנים. כפי שנאמר, AI הוא כמו בוטוקס. אם הוא מורגש, אתה עושה זאת לא נכון.
אם הייתי רובוט שנכנס לשוק העבודה בפעם הראשונה, הייתי מבולבל. אנשים מוכנים לתת לי קרדיט על עבודה שלא עשיתי, ולקחת קרדיט על העבודה שבאמת עשיתי. הסיבה עשויה להימצא בסוג המשימות שאנשים מרגישים בנוח למסור החוצה. אנחנו בסדר עם רובוטים שמבצעים טוב יותר מאיתנו קידוד או הנהלת חשבונות. אך כשמדובר באמנות, מנהיגות או שכנוע, אנחנו עדיין רוצים להאמין שאלו שייכים לנו. ההפתעה היא שרובוטים לרוב טובים יותר בדברים שחשבנו שהפכו אותנו לאנושיים באופן ייחודי, ופחות טובים במשימות השגרתיות שקיווינו להעביר אליהם.
כדי להתמודד עם הפער הזה, אנחנו מרמים. אנחנו אומרים שהעבודה החזרתית נעשתה על ידי מכונות, וטוענים את התוצאות היצירתיות לעצמנו.
אך איננו יכולים להסתיר את האמת לנצח. בדיוק כפי שהסוד מאחורי Build.AI נחשף והוביל לנפילתה, גם השימוש השקט ב-AI על ידי עובדים יתגלה. זה יעצב מחדש את מקום העבודה. עלינו להתחיל להתכונן עכשיו. AI כבר כאן, ובמקרים רבים תוצאותיו טובות יותר ממה שבני אדם יכולים לייצר.
עלינו לעבור מעבר לתדמית הישנה של רובוטים שעושים רק עבודות מלוכלכות, מסוכנות או משעממות. תחומים חיוניים כמו בריאות, חינוך ושירותים חברתיים לא צריכים להיחשב מחוץ לתחום. הגיע הזמן להכניס AI לתחומים אלו באופן אחראי, שקוף ואתי. זה כולל תחומים כמו אבחון PTSD, ניהול מענקים ותמיכה בהתאוששות מהתמכרות.
עלינו להתחיל תוכניות פיילוט בקנה מידה גדול בשירותים ציבוריים בהקדם האפשרי. תוכניות אלו צריכות ללכת מעבר לצמצום בירוקרטיה. הן צריכות להתמקד בשיפור השירותים עצמם. האתגרים החברתיים שלנו חמורים מכדי להמשיך לעשות דברים כפי שתמיד עשינו. יש להשתמש בטכנולוגיה המתקדמת ביותר כדי לטפל בבעיות הדחופות ביותר.
צמיחתה של ישראל בעשורים האחרונים נבעה מזהותה כ"אומת הסטארט-אפ", מרכז ליצירתיות וחדשנות. זה היה בתקופה שבה יצירתיות ואינטליגנציה היו מוגבלות לבני אדם. כעת, אנו נכנסים לעידן חדש, שבו הכלים שיצרנו הופכים גם הם ליצירתיים ואינטליגנטיים.
על ידי שילוב AI בשירותים ציבוריים, אנו יכולים להשתמש בגלי היצירתיות החדשים הללו כדי להתמודד עם האתגרים העומדים בפני החברה שלנו. בכך, יש לנו הזדמנות לכתוב פרק חדש ומבטיח בסיפור הישראלי.
