תגובה כללית:
צה"ל מייחס חשיבות רבה לעבודת הרשות לתלונות החיילים ומבצע תהליך למידה ולקחים שיטתי. ממצאי הדוח הוצגו לרמטכ"ל ולחלק מחברי פורום המטה הכללי, על מנת לאתר פערים ולהבטיח את טיפולם באופן שיטתי ואופטימלי. הרמטכ"ל הדגיש כי הוא מייחס חשיבות רבה לעבודת הרשות לתלונות החיילים כגוף בקרה מרכזי וחיוני לצה"ל והנחה להבטיח כי כל הפערים המוצגים בדוח יטופלו באופן שיטתי ומעמיק. הרמטכ"ל הדגיש את הצורך לשמור על קשר רציף וקרוב בין הרשות למפקדים בכל הדרגים, קיבל את ממצאי הדוח והנחה להציגם לפורום המטה הכללי.
בנוסף, הרמטכ"ל הנחה לשלב הרצאות של הרשות לתלונות החיילים בכל קורסי הפיקוד של צה"ל, בדגש על קורסי פיקוד בכירים. הוא הדגיש גם את אחריותם של מפקדים לאכוף פקודות שירות משותף ולטפל בתופעות לא ראויות שעלו בדוח, לרבות אלימות מילולית והערות גזעניות.
יתרה מכך, הרמטכ"ל ציין כי זמן ההמתנה לתור אצל גורם מקצועי בתחום בריאות הנפש (קבן) מהווה פער משמעותי במענה למלש"בים, והנחה לבחון פתרונות לנושא זה. הוא הנחה גם לבחון את שיפור המענה בתחום עיבוד ימי, לרבות ליחידות עורפיות.
אנשי קבע בצה"ל:
צה"ל מעריך את עבודת אנשי הקבע – קצינים ונגדים כאחד – ופועל להבטיח כי יקבלו מערך תמיכה ראוי והולם, בהתאם למציאות המבצעית המאתגרת עבורם ועבור משפחותיהם.
לגבי טענות על פערים ותקלות בעדכון פרטים אישיים, צה"ל ערך תחקיר לאורך המלחמה, הפק את הלקחים וימשיך ליישם אותם ביחידות השונות. צה"ל עושה כל שביכולתו על מנת לספק מענה מספק לכלל משרתי צה"ל, לרבות אנשי קבע.
צה"ל נמצא בעבודה מתמשכת על מודל הקבע מול משרד האוצר – על מנת להשיג את תנאי השכר הטובים ביותר למשרתיו. הוא ממשיך להרחיב את חבילת התגמולים, הבאה לידי ביטוי בתוספות שכר ובמענקים, הקמת קרן תמיכה לאנשי קבע, ויצירת חבילה ייחודית המותאמת לאנשי קבע ומשפחותיהם.
שירות מילואים בצה"ל:
צה"ל מעריך את אנשי המילואים ופועל באופן רציף על מנת לספק מענה מקצועי ומסודר לכלל משרתיו. כאשר עולות פניות מאנשי מילואים, הן מטופלות על ידי הפיקוד הרלוונטי והערוצים המקצועיים, בהתאם לנהלים.
אופי המלחמה והיקף הגיוס הובילו לתנועות רבות של כוח אדם בתוך הצבא ובין יחידות. צה"ל מטפל בפערים עולים באופן מיידי, וברוב המקרים, פערים ברישום מטופלים באופן רטרואקטיבי בחודש המשכורת הבא. במהלך המלחמה, בשיתוף פעולה עם משרד הביטחון ומשרד האוצר, גובשה חבילה ייעודית לאנשי מילואים ומשפחותיהם, תוך מתן תשומת לב מתמדת לצרכים העולים מהשטח.
בעקבות תקופת שירות חירום ממושכת, צה"ל ערך עבודת מטה שמטרתה ליטוש מדיניות ניהול משאבי כוח אדם במילואים. המדיניות המעודכנת, אשר הופצה ליחידות, נועדה לאפשר ניהול אחראי ומאוזן של המשאב, תוך שמירה על כשירות מבצעית.
במסגרת המלחמה, הושק ארנק דיגיטלי ייחודי עבור אנשי מילואים ששירתו לפחות 10 ימי מילואים בצו 8 בשנת 2025 ביחידה קרבית.
צה"ל ימשיך לפעול באחריות ובדאגה לאנשי המילואים, לרווחתם ולהגנה על זכויותיהם, מתוך הערכה עמוקה לתרומתם לביטחון המדינה.
מלש"בים:
צה"ל פועל באופן רציף לשיפור תהליכי המיון וההתאמה לשירות ולהבטחת נהלים שוויוניים ומדויקים, תוך מתן מענה מקצועי ומספק לכל פנייה המתקבלת ממתגייסים פוטנציאליים (מלש"בים) ומשפחותיהם.
יש להדגיש כי קיימים היקפי פניות גבוהים, וצה"ל פועל באופן רציף לחיזוק כוח אדם מקצועי, ייעול תהליכים וצמצום זמני המתנה.
תנאי שירות, מחייה ותשתיות בצה"ל:
צה"ל מייחס חשיבות עליונה וערך עליון לשמירה על תנאי השירות של כלל משרתיו, הן מבחינת כבוד המשרתים והן מבחינת אספקת צרכים בסיסיים. במידה וקיים פער, יש לפנות למפקדים ולגורמים מקצועיים.
פניות בנוגע למקרים הדורשים טיפול מטופלות באופן מיידי, ומופקות לקחים לעתיד. צה"ל מעריך את משרתיו וימשיך לפעול לשיפור מתמיד של התשתיות לכלל משרתיו.
לגבי ניצול ימי חופשה, שנת 2025 הייתה שנת מלחמה אינטנסיבית. בשל צורך מבצעי במקרים מסוימים, מפקדים לא יכלו לשלוח חיילים לחופשה. הסמכות לבטל ימי חופשה נתונה למפקד בדרגת אלוף משנה ומעלה.
במהלך שנת 2025, חיילים קרביים קיבלו "חופשת חזית" שלא הפחיתה מזכאות ימי החופשה שלהם. לאור המצב המבצעי, צה"ל איפשר לחיילים ברמת פעילות א' ומעלה השנה לצבור את כל ימי החופשה הנותרים משנת 2025 לשנת 2026. צה"ל מייחס חשיבות רבה למתן זמן חופשה לחייליו בהתאם לנהלים המקובלים.
שירותי רפואה בצה"ל:
צה"ל פועל מאז תחילת המלחמה על מנת לספק טיפול רפואי מיטבי למשרתיו. אנשי חיל הרפואה פועלים בשיתוף פעולה מלא עם הרשות לתלונות החיילים (נח"ל) על מנת לשפר את הטיפול הרפואי הניתן. כל החיילים בחזית מקבלים טיפול רפואי בתחומי הפיזיותרפיה, אורתופדיה, דרמטולוגיה, רפואת שיניים ועוד. על מנת לשפר את הנגישות לחיילים בחזית, הוצמדו אחיות ברמת החטיבה המרכבתית.
בנוסף, זמינות השירותים הרפואיים המומחים אונליין ובפגישות פנים אל פנים הוגברה משמעותית, לרבות ייעוצים רפואיים אישיים אונליין המספקים פתרונות נגישים לשטח.
בשנה האחרונה, חיל הרפואה עשה מאמצים משמעותיים להנגיש שירותים רפואיים שונים. במסגרת מאמצים אלו, ניתן לקבל תרופות מרשם בבתי מרקחת במסגרת הסכמים עם צה"ל, לבצע בדיקות מעבדה דרך שירותי בריאות כללית, ולקבל שירות רפואי 24/7 דרך מרכזי "ביקור רופא".
צה"ל ימשיך לפעול על מנת לספק טיפול רפואי מיטבי לכלל משרתיו. כל פנייה המתקבלת בנוגע לסוגיה רפואית מטופלת באופן מיידי ונידונת במלוא הרצינות.
לכל פנייה, ניתן לפנות למפקדים ולקציני הרפואה ביחידתכם או לחייג למוקד "קול הלב" הפועל 24/7 בטלפון 6690.
סוגיות פיקוד ומנהיגות בצה"ל:
צה"ל מחייב את משרתיו, לרבות מפקדיו, לפעול על פי ערכיו, בראש ובראשונה על פי מסמך רוח צה"ל, בו כבוד האדם והגנת המולדת הם ערכי יסוד. מפקדי צה"ל עומדים בראש צבא העם ונדרשים להוות דוגמה לחייליהם הן מבחינה מקצועית והן מבחינת ערכים והתנהלות אישית.
לגבי טענות על אלימות פיזית כלפי חיילים, אנו מדגישים כי צה"ל מגנה אלימות פיזית או מילולית בין משרתיו ופועל ליצירת סביבת שירות בטוחה לכלל המשרתים, ללא הבדל דת, גזע או מין.
כל חייל יכול לפנות למפקדיו בנוגע לאירועים כאלה או אירועי אלימות אחרים. בנוסף, כל חייל יכול לחייג למוקד "קול הלב" הפועל 24/7 בטלפון 6690.
לגבי טענות על פגיעה בפרטיות, צה"ל רואה בחומרה רבה כל אירוע של אי-ציות לפקודות ופגיעה בפרטיות. לכל חייל ומפקד בצה"ל חובה לפעול באופן אתי וראוי תוך הקפדה על נהלים ופקודות. כל אירוע כזה המדווח מטופל על ידי גורמים מקצועיים ברצינות ובנחישות על מנת לספק לכלל המשרתים סביבת שירות ראויה והולמת.
לכל פנייה, ניתן לפנות ליחידת הפניות של צה"ל בטלפון 1111, שלוחה 5, ולאחר מכן 4.
נושאים קשורים
