רשות ההגבלים העסקיים והגנת הצרכן מודיעה על כוונה להטיל קנס בסך 2,483,676 ₪ על חברת הוט נט שירותי אינטרנט בע"מ, בגין אי ביטול עסקה במועד הקבוע בחוק.

רשות הגנת הצרכן והסחר ההוגן הודיעה לחברת הוט נטוורק סרוויסס בע"מ על כוונה להטיל עליה עיצום כספי בסך 2,483,676 ש"ח, לאחר שנמצא כי קיים יסוד סביר להאמין כי הפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

יש להדגיש כי לחברה זכות טיעון לפי הוראות חוק הגנת הצרכן טרם קבלת החלטה סופית בעניין, והיא זכאית להעלות טענות משפטיות ועובדתיות, הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין גובהו.

רקע: החברה הינה חברת תקשורת המספקת שירותי אינטרנט, והיא אחת החברות בקבוצת "הוט" המספקת שירותי תקשורת, טלוויזיה, טלפון ושירותי סלולר.

הרשות קיבלה תלונות מצרכנים כנגד החברה, מהן עלה כי כאשר צרכנים ביקשו להתנתק משירותי החברה, החברה לא פעלה לניתוק הצרכנים כנדרש בחוק (3 ימים ממועד בקשת הניתוק), ואף המשיכה לחייב את הצרכנים לאחר מועד בקשת הניתוק, לתקופות ממושכות. לאור זאת, פתחה הרשות בחקירה.

ממצאי חקירת הרשות: סעיף 13ד(ג) לחוק קובע כי במקרה של עסקה מתמשכת, הצרכן רשאי לבטל את העסקה בכל עת, והסכם העסקה יסתיים בתוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול. במועד הביטול, יעצור הספק את אספקת השירות ובכל מקרה לא יגבה מהצרכן תשלום לאחר מועד הביטול. החקירה מגלה כי צרכנים רבים ביקשו לבטל את התקשרותם עם החברה, אך למרות בקשתם המפורשת, החברה לא ניתקה אותם משירותיה, ואף המשיכה לחייב צרכנים אלו עבור השירות לאחר מועד בקשת הביטול שלהם לחברה. בין הצרכנים שהתלוננו בפני הרשות, היו עשרות צרכנים אשר מועד הניתוק שלהם היה יותר משנה, ואף יותר, ממועד בקשתם להתנתק משירותי החברה ועד לניתוק בפועל על ידי החברה.

סעיפי חוק הגנת הצרכן שהופרו: סעיף 13ד(ג) לחוק – אי-ביטול עסקה במועד – סעיף 13ד(ג) לחוק קובע כי הסכם לעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול. במועד הביטול, יעצור הספק את אספקת הטובין או השירותים, ואסור לגבות מהצרכן תשלום עבור טובין או שירותים שסופקו לאחר המועד שבו הודיע הצרכן על רצונו להפסיק את העסקה.

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: "החוק קובע במפורש כי בתוך שלושה ימים ממועד בקשת הצרכן להתנתק בעסקה מתמשכת, החברה מחויבת לנתק את הצרכן משירותיה. במקרה זה, נתקלנו בעשרות מקרים בהם מועד הניתוק היה יותר משנה, זה חמור מאוד ופוגע בזכויות הצרכנים על פי חוק ובאמון הצרכנים. הרשות תמשיך לפעול כנגד אותם ספקים אשר אינם מצייתים לחוק ופוגעים בצרכנים.